研控产品免费保修服务条例
欢迎购买研控产品！
研控科技将致力于为客户提供后顾无忧的服务，帮助客户实现竞争力的提升。 此服务政策仅适用中国大陆境内，港澳台地区及海外地区的售后服务由经销商/集成商返回大陆境内后按本政策执行。
|
一、研控产品免费保修期限：
免费保修是指当产品发生非人为因素（即“物理损坏”与“使用不当”以外因素）导致的故障时，研控有义务恢复正常状态，并且不收取维修费用。
研控 主板 产品免费保修期为 两 年，免费保修期限内提供送修/寄修服务。
研控 准系统 产品免费保修期为 两 年，免费保修期限内提供送修/寄修服务。
研控 客制化 产品免费保修期以 定制协议为准 ，协议无约定则免费保修期默认为两年。
在具体销售合同中，无论整机（包括原装与非原装整机）保修几年， 整机配件（CPU、内存、硬盘）、整机外设（显示器、键盘、鼠标）以及辅件（电池、风扇、开关） 均只免费保修 一 年。
二、研控产品免费保修范围：
对于 主板 产品，免费保修的范围是指该产品本身。
对于 准系统 产品，免费保修的范围包括该产品出厂时的所有配置，不包括由经销商或集成商在出厂前或出厂后加装的设备。
对于 客制化 产品，免费保修的范围包括该产品出厂时的所有配置，不包括由经销商或集成商在出厂前或出厂后加装的设备。
客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务，但研控不鼓励客户自行修理或自行送第三方修理的行为，请尽量由研控授权人员承担维修工作。自行修理造成的损坏，研控不承担责任。
产品类型 | 名称 | 保修期 | 服务方式 | 服务时效 | 备注 |
主板类产品 | 标准主板 | 24个月 | 送修/寄修服务 | 保内：7个工作日
保外：15个工作日 | 1、保修起始日期以出厂日期为准
2、促销产品免费保修期限以实际公布为准
3、客制化产品保修以协议为准 |
模块化主板 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
底板/背板 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
IO板 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
准系统产品 | 嵌入式准系统 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
平板电脑 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
2U/4U/壁挂 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
客制化产品 | 单板 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
准系统 | 24个月 | 送修/寄修服务 |
三、研控产品免费保修条例标准：
| 产品信息的判断 | 研控技术服务人员在保修操作前必须判明该主板是否与购买凭证上的信息相一致，是否处于保修期内。主板上序列号贴纸是否保留完好，序列号残缺或遗失无法获得保修服务。 |
| 产品外观的判断 | 需要保修的主板无人为损坏的痕迹，即外观必须完好，PCB板无氧化、无芯片和元件烧毁、主板上的零件无缺省、无大面积污渍、无凝固胶粘贴等异物。 |
四、主板故障外观判断的一般检查步骤
| 主板正反面检查 | 检查主板正面及反面是否有明显异物黏着，污渍，PCB变色。 |
| 主板有无弯曲 | 从侧面观察主板，检查主板是否有弯曲现象。 |
| 主板有无磕碰或断裂 | 检查主板四角、四边是否有碰撞及折断的痕迹。 |
| 主板有无划伤或断线 | 检查所有螺丝孔附近是否有划伤或断线情况。 |
| CPU插槽周边有无划伤或断线 | 检查CPU插槽附近是否有划伤或断线的情况。 |
| 插槽及插槽内部有无断裂货短路 | 检查主要插槽，如内存插槽、显卡插槽是否有断裂，插槽内部针脚是否有因为短路而出现的变黑现象。
|
| 主要芯片引脚 | 检查主板主要芯片引脚部位是否有压坏，以及芯片顶盖是否有烧毁出现的黑圈。 |
零件引脚是否有焊接或生锈
| 检查各零件引脚部位是否有焊接迹象检查挡板接口是否有生锈迹象。 |
五、常见的人为损坏现象及应对方法
| PCB板折损，磕伤及轻微损伤 | 故障部位 | 折伤的部位主要集中在四个角上，四条边，以及常用插槽。 |
| 故障现象 | 有很明显的缺角、某部位的断裂、弯曲或者PCB 开裂。 |
| 处理方式 | 若折损处已破坏 PCB 表层或内层的线路，则无法维修，原板退回；若只轻微磕伤，无伤及线路，可收费维修。 |
| PCB板断线 | 故障部位 | 断线的部位主要集中在 CPU 座和各种插槽、螺丝孔附近，由于安装或使用不慎造成。 |
| 故障现象 | 从主板的正面和反面目测，可发现有明显的发白的撞击点或异常划痕，仔细目测可发现明显有损伤的可认定为PCB 板断线。 |
| 处理方式 | 若断线数量为 3 条（含）以下，或者只是轻微划伤，可收费维修；断线数量超过4 条及4 条以上，无法维修。 |
| PCB板烧毁 | 故障部位 | 集中在板卡的打印口、CPU座、电源、插槽附近。 |
| 故障现象 | 在芯片和母板上会有明显的硬币大小的黑色烧焦痕迹，或芯片爆裂等。 |
| 处理方式 | 明显异物造成之烧毁，归属人损，可收费维修；非异物烧毁，不归属人损。 |
| PCB氧化污染 | 故障部位 | 整块主板PCB 及插槽。 |
| 故障现象 | PCB 上有较大面积变色、污渍或胶体等。 |
| 处理方式 | 视情况予以维修，原板退还给客户。 |
| 零件损坏、拔除、撞毁、生锈或私自维修 | 故障部位 | 主板上各种零件，包含芯片、电感、电容等。 |
| 故障现象 | 零件引脚部位有折断，小型零件毁损，接插件或插槽等部分缺失，接口有锈迹。 |
| 处理方式 | 予以收费维修。 |
